Na szkoleniu omówiono następujące zagadnienia:
- Podstawy komunikacji w pracy w szpitalu
- Wywiad lekarski - specyfika komunikacji
- Dalsze etapy komunikacji z pacjentem
- Trudne i stresujące rozmowy z pacjentami i rodziną
- Sytuacje konfliktowe w relacjach z pacjentem i rodziną
- Inne typy trudnych pacjentów i komunikacja z nimi
- Aspekty prawne i etyczne komunikacji w szpitalu
Szkolenie miało na celu podniesienie kompetencji pracowników medycznych w tym kadry kierowniczej. Podczas szkolenia omówiono kluczowe aspekty efektywnej komunikacji w środowisku szpitalnym, począwszy od podstawowych zasad, poprzez specyfikę wywiadu lekarskiego i dalszych etapów kontaktu z pacjentem, aż po strategię radzenia sobie w trudnych i stresujących sytuacjach oraz w sytuacjach konfliktowych z pacjentem i ich rodzinami. Poruszono również zagadnienia związane z komunikacją z różnymi typami trudnych pacjentów oraz aspekty prawne i etyczne komunikacji w szpitalu.
Uczestnictwo w szkoleniu przyczyniło się do poszerzenia wiedzy i umiejętności personelu w zakresie budowania pozytywnych relacji z pacjentami, co jest kluczowe dla zapewnienia wysokiej jakości opieki i satysfakcji pacjentów.
